Jakarta — The Bridge Academy akan menggelar acara bertajuk “Indonesia CX Summit 2025” dengan mengangkat topik “Advancing Customer eXperience (CX) with Global Best Practices”. Gelaran ini akan dilangsungkan pada Kamis, 30 Januari 2025 di Swasana Grand Ballroom, Lippo Kuningan, Jakarta Selatan, pada pukul 09.00–16.00 WIB. Dalam agenda monumental ini, hadir keynote speaker Ibu Lismaryanti, M.M. sebagai CEO The Bridge Academy dan Dr. Shreekant Vijaykar sebagai President COPC of South Asia and ASEAN.
Acara “Indonesia CX Summit 2025: Advancing Customer eXperience (CX) with Global Best Practices” adalah wujud tekad kuat untuk menggapai tujuan utama The Bridge Academy sebagai perusahaan yang berfokus pada CX training dan consulting, yaitu meningkatkan pengalaman pelanggan atau customer experience (CX) bisnis di Indonesia.
Menurut Lismaryanti, CEO The Bridge Academy, customer experience (CX) adalah persepsi atau kesan yang didapatkan pelanggan ketika berinteraksi dengan suatu merek (brand) di berbagai titik sentuh (touchpoint) milik perusahaan atau institusi, baik dilakukan secara online maupun offline.
“CX bisa menjadi pembeda unik yang secara efektif mampu mendorong pelanggan untuk memilih, loyal, dan merekomendasikan produk dan layanan dari suatu perusahaan” ujar Lismaryanti di Jakarta, Rabu (29/1/2025).
Konferensi ini akan mempertemukan para ahli CX dan pakar industri. Selain keynote speaker yang ahli di bidangnya, akan hadir pula expert speakers dari perusahaan hingga instansi ternama nasional dan internasional. Mereka akan mengajak para peserta untuk mengeksplorasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan di Indonesia pada masa depan.
Lebih lanjut lagi, peseta akan menggali dan memahami bagaimana perusahaan atau bisnis dapat mengadopsi standar layanan global dan mengimplementasikannya untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berkembang agar tercipta CX yang optimal, terang Lismaryanti.
Lismaryanti mengungkapkan bahwa melalui kolaborasi ini, The Bridge Academy ingin secara konkret memberikan solusi CX melalui program training dan consulting kepada bisnis-bisnis di Indonesia dengan penerapan strategi CX global yang efektif sehingga kualitas layanan mereka dapat meningkat secara signifikan.
Dengan meningkatnya kualitas layanan, diharapkan dapat secara langsung dan efektif meningkatkan pendapatan ekonomi lokal, menciptakan lapangan kerja yang berkualitas dan memperkuat kepercayaan investor terhadap bisnis-bisnis di Indonesia.
